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　　本報訊 （通訊員 許曉紅 記者 袁瑋）在徐匯區徐家匯社區事務受理中心有個“智能社工”，它是擺放在中心的一臺機器，類似銀行查詢機，居民可以在機器上瞭解並打印有關社區事務的受理信息。
　　諸如“我的辦證事項流轉到哪個環節了？”“像我這樣的情況可以享受什麼政策補助？”還有“現在辦理大廳排隊的人多不多？”等等，這些信息看不見摸不著，以前，去辦理社區事務的居民只有到現場排隊到了窗口才能獲得類似以上諸多“問號”的答案，現在“智能社工”這個可查辦事“行蹤”的便民新招在徐家匯社區事務受理中心先行“試水”，居民更方便了。
　　在社區事務受理中心進行政務公開，徐家匯是徐匯區唯一的試點單位。經過人員培訓和受理系統升級，目前有20項業務已第一批公開試點。比如，前後臺工作人員的每個辦事流程節點都將在一口式受理軟件上留下辦理“行蹤”，類似快遞公司的物流信息。
　　“有的證件原定工作日可能是5天，實際上3天就辦好了，那麼居民可以在徐匯門戶網站上查到辦理情況，根據需要提前取證。”中心前臺主管助理楊釧介紹說，“領補助的居民如果看到已辦結的信息，就可以知道補助款已經打入自己的銀行卡了。”
　　隨著服務和效率意識的加強，再輔以智能化的技術支撐，越來越多的便民措施下沉到社區事務當中，在政務公開的基礎上，徐家匯事務受理中心又率先引進“智能社工”這台外形類似銀行查詢機的自助查詢系統，目前全社區有2台，一臺放在中心，另一臺放在交大居委。
　　目前，中心人員還成為APP“直通990”的服務支持，及時解答問題。市民在這款APP上也能及時瞭解服務大廳的排隊情況等信息。　　（原標題：證件辦沒辦好？問問“智能社工”）